Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@hexabrand.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/Mogoda 1, Local 4-5 Barberà del Vallès 08210, (Barcelona) España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@hexabrand.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@hexabrand.com.
• Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Si han pasado más de 30 día de su compra, desafortunadamente no podremos devolverle su dinero.
Para hacer posible la devolución, la mercancía que desea devolver debe estar sin usar y en el mismo estado en el que se encontraba cuando la recibió. Además deberá llevar el embalaje original.
• Artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Productos personalizados
• Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
• Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden restituciones parciales (si procede)
• Reembolsos (si se aplican)
Una vez que la mercancía sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de una cantidad determinada de días.
• Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjetas de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en info@hexabrand.com.
• Artículos Outlet (si corresponde)
Solamente los artículos que no sean Outlet pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos indicados como Outlet no pueden ser devueltos.
• Reemplazo de artículos defectuosos (si corresponde):
Sólo reemplazamos los artículos si presentan defectos de fabricación.
Los artículos como vinilos, paneles pueden presentar imperfecciones en el color, el acabado. Esto es debido a que son trabajos realizados parcial o totalmente a mano. Para poder reemplazar el artículo que adquirió por defectos o imperfecciones deberá enviarnos una foto por correo electrónico a info@hexabrand.com
Cuando hayamos verificado y aprobado la solicitud o petición, envíe su artículo a: C/Mogoda 1, Local 4-5 Barberà del Vallès 08210, (Barcelona) España
Envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto a: C/Mogoda 1, Local 4-5 Barberà del Vallès 08210, (Barcelona) España
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
El tiempo de reemplazo de artículos puede variar en función del destino del paquete.
Considerar el uso de un servicio de envío certificado o de un seguro de envío. Nosotros no podemos garantizar de ningún modo que recibiremos su artículo devuelto.